よくあるご質問｜【スペシャライズド公式オンラインストア】

購入前に試用できますか？

オンラインストアでは購入前の試用はできません。お近くのスペシャライズド正規販売店にてご相談ください。

商品を見たいのですが、お店に行けば見られますか？

はい。店頭の商品在庫状況は各販売店によって異なりますので、まずはお電話などでご確認いただくことをおすすめいたします。

利用可能時間は何時から何時までですか？

24時間ご利用いただけます。ただし、メンテナンスなどで一時的にご利用いただけない場合がございます。

お問い合わせ時間は何時から何時までですか？

オンラインストアからのお問い合わせはこちらのフォームより24時間受け付けております。ただし、休日や夜間のお問い合わせについては回答までお時間をいただく場合がございます。

問い合わせの返答が来ないのですが。

お問い合わせへの返答は、スペシャライズド・ジャパンの営業日に行います。原則、お問い合わせの翌々営業日までにご連絡いたします。返答にお時間がかかる場合にも翌々営業日までにその旨をご一報をいたしております。また、会員ではない方や会員登録のメールアドレスの返信先を指定いただいている場合、お使いのメールアドレスにて"@specialized-onlinestore.jp"からのメールが受信できるようドメイン設定していただき、再度お問い合わせください。

限定商品はありますか？

オンラインストア限定商品は不定期に取扱いがございます。トップページのニュースなどでご案内いたします。

ポイントサービスやクーポンはありますか？

はい。どちらもございます。ポイントはお支払い金額100円ごとに1ポイント付与され、次回以降のお買い物の際に1ポイント1円としてご利用できます。クーポンはオンラインストアのメールニュース等でご案内することがございますので、ぜひご購読ください。
※2024年4月30日をもちまして、オンラインストアでのご購入時のポイント発行を停止させていただくことになりました。詳しくはこちらをご確認ください。

プレゼントキャンペーンなどはありますか？

スペシャライズド オンラインストアでは、キャンペーンなどお客様にお楽しみいただけるような企画を鋭意準備中です。お楽しみに！

新商品などの情報を教えてください。

スペシャライズド製品に関する最新情報は、スペシャライズド・ジャパンのホームページ、TwitterやFacebookのアカウントにて発信しております。そちらからご確認ください。

送料はいくらから無料になりますか？

送料は税込11,000円以上のお買い上げで無料となります。また、税込11,000円以上お買い上げの場合、お支払いの際にポイントを使用し実際のお支払い総額が11,000円以下になっても、送料は無料となります。

どうすれば商品を購入できますか？

スペシャライズド オンラインストアへの会員登録後、商品をご購入いただけます。

会員にならないと注文できませんか？

はい。ご購入いただく際には会員登録が必須となります。

電話で注文することはできますか？

お電話でのご注文はご利用いただけません。

メールで注文することはできますか？

メールでのご注文はご利用いただけません。

注文内容を確認することはできますか？

注文完了時にご登録のメールアドレスにメールが送信される他、オンラインストアにログイン→マイページ→購入履歴から、確認したいご注文のオーダーIDをクリックしてご確認ができます。

予約販売は行っていますか？

現在、予約販売は承っておりません。なお、在庫のない商品については、その商品ページの「入荷案内の申込みをする」をクリックすると、次回入荷の際にお知らせをお送りいたします。

バイクを購入したいのですが？

はい、在庫のある商品はクリックアンドコレクトでご購入いただけます。詳しくはこちら
※フレームセット、一部のバイクはご自宅への配送も承っております。

バイク以外の商品を店舗で受け取ることはできますか？

はい、カート追加時に「店舗で受け取る」を選択のうえ、ご希望の店舗をお選びください。

販売店を教えてください。

スペシャライズド オンラインストア　トップページ右部の「販売店一覧」からお探しいただけます。

注文確認メールが届きません。

まずはマイページ→購入履歴から該当のご注文が完了しているかご確認ください。注文が完了しているにも関わらずメールが届いていない場合、ご登録いただいているメールアドレスの受取設定・振り分け設定等をご確認ください。

このサイトに掲載していない商品はありますか？

取り付けに専門の知識・技術が必要な商品については掲載しておりません。

お金が貯まるまで商品を取って置いてください。

申し訳ございません。オンラインストアではお取り置きはできかねます。お近くのスペシャライズド正規販売店にてご相談ください。

支払い方法は何がありますか？

クレジットカード・代金引換・銀行振込・ショッピングクレジット・銀行振込からお選びいただけます。
※商品、価格によってお選びいただけない場合がございます。

支払手数料はかかりますか？

お支払い方法に代金引換を選択した場合には手数料がかかります。なお、お買い上げ金額によって手数料が異なります。また銀行振込の振込手数料はお客様ご負担となります。詳しくはご利用ガイドの「お支払いについて」にてご確認ください。

販売価格に消費税は含まれていますか？

はい。スペシャライズド オンラインストアの価格表記は税込価格です。

クレジットカードで分割払いはできますか？

はい。ご購入の際、お支払い回数を選択できます。ただし、選択できるお支払い回数はクレジットカードによって異なります。詳しくはお使いのクレジットカード会社へご確認ください。

注文完了後に支払方法を変更することはできますか？

申し訳ございませんが、システムの都合上、ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。そのため、ご注文いただく際には、必ずご確認をお願いいたします。

領収書が欲しいのですが？

以下のそれぞれが、領収書となります。
クレジットカード払いの方：カード会社から送付されるご利用明細書
代金引換の方：宅配業者へお支払の際に受け取る領収書
ショッピングクレジットの方：ショッピングクレジットのお申込完了後にジャックスよりお申込内容の控えを発行いたします。お申込内容の控えは、お客様にてダウンロードまたは郵送のいずれかを選択できます。また、ご契約締結後には、ご利用明細書をジャックスより郵送いたします。　

注文してからどれくらいで商品が届きますか？

発送からお届けまではお住まいの地域によって異なります。お届け予定日検索はこちらからご確認ください。（発地の郵便番号に『3792204』と入力してください。）
また、発送については平日13時までにご注文いただきますと、当日発送となります。なお、恐れ入りますが発送は平日のみとなっております。休祝日にご注文いただいた場合、発送が翌営業日になりますのでご注意ください。
※バイク・ホイールのご自宅配送は発送まで数日〜10日ほどお時間をいただきます。
※繁忙期など、発送までに日数をいただく場合がございます。

送料はいくらですか？

送料は全国一律660円（税込）です。なお、11,000円（税込）以上のお買い上げで送料は無料になります。店舗受取をお選びいただいた場合、購入金額に関わらず無料となります。

画面上では売切れ(在庫なし)ではなかったのですが、商品が届きません。

マイページの「購入履歴」からご注文の処理状況をご確認ください。発送が完了している場合、マイページの「購入履歴」または注文完了メールに記載されるトラッキングナンバーをご確認ください。また休祝日のご注文は翌営業日に発送になりますので、少々お待ちください。

配達日時を指定できますか？

はい。ご注文の際に選択することができます。但し、お住まいの地域によって、またご注文が集中した場合など、ご希望いただいた日時にお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※商品によってはご指定いただけない場合がございます。

海外へ配送することはできますか？

申し訳ございません。海外への配送は承っておりません。

注文後、配送先の住所は変更できますか？

配送先の住所を変更したい場合、ご注文完了メールに記載されたＩＤと新たな住所を配送業者までご連絡ください。

ギフト配送として届けていただけますか？

申し訳ございません。ギフト配送、ラッピングはご用意しておりません。

配送業者を指定したいのですが？

申し訳ございません。現在、配送業者の指定はご利用いただけません。

商品の返品、変更、キャンセルはできますか？

未使用品に限り、商品到着から10日以内にお電話またはマイページの「お問い合わせ」よりご連絡いただきますと、返品のお手続きが可能です。手順などの詳細はお問い合わせの返答にてご連絡いたします。
※バイク商品については、商品が弊社から受け取り店舗またはご自宅等に発送された以降の変更、キャンセルはできません。

サイズが合わなかったので返品をしたいのですが？

未使用品に限り、商品到着から10日以内にお電話またはマイページの「お問い合わせ」よりご連絡いただきますと、返品のお手続きが可能です。手順などの詳細はお問い合わせの返答にてご連絡いたします。
※バイク商品は対象外となります。

商品に傷が付いていたので交換をしたいのですが？

大変申し訳ございません。至急対応させていただきます。お電話またはマイページの「お問い合わせ」よりご連絡ください。手順などの詳細はお問い合わせの返答にてご連絡いたします。

イメージした商品と違うので返品をしたいのですが？

未使用品に限り、商品到着から10日以内にお電話またはマイページの「お問い合わせ」よりご連絡いただきますと、返品のお手続きが可能です。手順などの詳細はお問い合わせの返答にてご連絡いたします。
※バイク商品は対象外となります。

会員登録の方法がわかりません。

会員登録はオンラインストアのページ右上に表示されている、「会員登録」のアイコンから行うことができます。後は案内にしたがってご登録を進めてください。

会員登録は無料ですか？

はい。会員登録は無料です。年会費等の費用もいっさい必要ありません。

登録確認メールが届きません。

メールアドレスが正しく入力されてるかご確認ください。また、お使いのメールアドレスの設定によって迷惑メールフォルダに振り分けられたり、受信拒否をしている可能性が考えられます。お使いのメールアドレスで"@specialized-onlinestore.jp"のメールが受信できるようドメイン設定していただき、再度登録をお試しください。

登録情報の変更、退会方法を教えてください。

どちらも、ログイン後にマイページから行うことができます。登録情報の変更は「会員情報変更」より、退会の場合は「退会」より行うことができます。

会員ID、パスワードを忘れてしまいました。

会員IDはご登録のメールアドレスになります。またパスワードをお忘れの場合には、ログイン→「パスワードをお忘れの方はこちら」のリンクからパスワードの再設定をお試しください。

パスワードと登録したメールアドレスを忘れてしまいました。

メールアドレスが不明の場合、パスワードの再設定ができません。弊社からメールアドレス等の個人情報をお客様にお伝えすることはできかねます。恐れ入りますが別のメールアドレスをご利用いただき、再度会員登録をお試しください。

メールニュースの配信を希望します。

ログイン後、マイページのメールニュースからメールニュースの登録が行えます。

メールニュースの配信停止方法を教えてください。

ログイン後、マイページのメールニュースから解除が行えます。

メールニュースの登録をしたのですが、メールが届きません。

メールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。マイページ→メールニュースの登録から再度お試しください。その際に「入力されたメールアドレス既に登録されています」とエラー表示が出る場合には、お使いのメールアドレスのドメイン設定を、"@specialized-onlinestore.jp"からのメールが受信できるようにご変更ください。