ご利用ガイド｜【スペシャライズド公式オンラインストア】

推奨動作環境について

当サイトでは、以下のOS、ブラウザを推奨しています。
推奨環境以外でご覧いただいた場合、 当社サイトのデザインと異なった表示をしてしまったり、一部の機能が使えない可能性がございます。

※これらは弊社での検証の結果を元にしたものであり、全ての環境での動作を保証するものではありません。

送料について

バイクを除く商品の送料は全国一律660円（税込）です。
ご購入金額11,000円（税込）以上で送料無料となります。店舗受取をお選びいただいた場合、購入金額に関わらず無料となります。

※バイクの送料はお渡し方法によって変わります。詳しくはこちらをご確認ください。
 

ご注文について

■ご注文のキャンセルおよび注文内容の変更
ご注文完了後のキャンセルおよび注文内容の変更は対応いたしかねます。
商品の到着後、ご返品の手続きをお願いいたします。詳しくは「返品・交換について」をご確認ください。

■バイク完成車・フレームセット・ホイールのご注文
ご注文を承ったのち、弊社でご注文内容を確認のうえ、注文確定用フォームのURLをご登録のメールアドレスへ送付いたします。届きましたら、ご確認・回答のほどお願いいたします。ご注文はフォームへの回答を以って確定となります。クレジットカード以外の決済については、ご注文確定後に対応をご案内いたします。
店舗受取の場合：組立・整備完了後に受取店舗からご連絡があります。店舗と受取の日程をご相談ください。
ご自宅配送の場合：組立・整備完了後、ご自宅へ発送いたします。

■エキップメントの店舗受取のご注文
エキップメント（バイク完成車・フレームセット・ホイール以外の商品）を店舗受取でご注文いただいた場合、店舗から商品到着の連絡はございません。店舗に到着状況をご確認のうえお受取ください。
※店舗到着から2週間以上経過した場合、キャンセルのうえ返金とさせていただきます。その際往復の送料を返金額から控除させていただきます。万一受取が遅れる場合には、必ず受取店舗へご相談ください。

■お一人様一点限りの記載のある商品
複数ご注文された場合、また転売目的等ご利用規約に抵触すると弊社が判断するご注文については、通知なくご注文の取消などの措置を行う場合がございます。

配送について

ご注文いただいた商品は、ヤマト運輸または佐川急便にてご指定の住所またはスペシャライズド正規販売店にお届けいたします。
配送業者をご指定いただくことはできません。あらかじめご了承ください。
なお、ご注文の商品やお住まいの地域、受取方法によって上記以外の配送業者がお届けする場合がございます。また、ご注文商品の配送は日本国内のみとさせていただきます。

平日13時までのご注文は、当日出荷いたします。それ以降のご注文は、翌営業日以降の出荷となります。ただし、ご注文が集中した場合や土・日・祝祭日が入った場合、発送前に確認が必要な場合、在庫状況などによっては更にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

※バイク完成車・フレームセット・ホイールに関してはご注文の最終確認後に発送いたします。
※店舗受取をお選びの際は、店頭での受取時にご注文時に送信される注文完了メールをご提示ください。受取前に、店舗の定休日及び商品発送のお知らせメールより商品の配達状況をご確認ください。店舗から着荷の連絡等はありません。ご本人確認のため、お客様のご連絡先は受取店舗と共有いたします。
※地球環境資源節約の一環として、納品書等は同梱いたしておりません。ご注文明細につきましてはマイページの購入履歴を、返品等につきましてはご利用ガイドをご確認くださいませ。
※配送方法に関わらず、商品をお届けできない地域がございます。

バイク、ホイールのご自宅配送をお選びいただく場合、以下の注意事項をご確認ください
【フレームセットの場合】
■ご注文完了後、お電話での最終確認を行います。電話番号が有効でない、またはお電話がつながらない場合、最終確認が行えないため、キャンセルとなる場合がございます。
■スペシャライズドで検品を行うため、ご注文から出荷までの目安は10営業日です。ご注文内容や混雑状況によって前後する場合がございます。
■決済完了後に検品に着手するため、銀行振込またはショッピングクレジット決済の場合、上記よりもお時間をいただく場合がございます。
■フレームセットをご自宅へ配送する場合、コンポーネントの組みつけは対応いたしかねます。
■フレームセットの組み立ては、スペシャライズド正規販売店またはスポーツバイクショップにご依頼ください。その際は、スペシャライズドおよび他社製品のマニュアルに従っていただくよう、併せてご依頼ください。
■生涯保証を有効にするため、ご自身でspecialized.comにてユーザー登録・製品登録を行ってください。登録はこちらから。また、保証の詳細についても予めこちらからご確認ください。

【完成車の場合】
■バイクが到着後、サドルの高さ調整などをお客様自身で行う必要があります。車種によって必要な作業は異なります。こちらをご参照のうえ、作業を行ってください。作業を店舗に依頼する場合、費用はお客様のご負担になります。
■ご注文完了後、お電話での最終確認を行います。電話番号が有効でない、またはお電話がつながらない場合、最終確認が行えないため、キャンセルとなる場合がございます。
■スペシャライズドで組み立て・検品を行うため、ご注文から出荷までの目安は10営業日です。ご注文内容や混雑状況によって前後する場合がございます。
■決済完了後に組み立てに着手するため、銀行振込およびショッピングクレジット決済の場合、上記よりもお時間をいただく場合がございます。
■箱のサイズは長さ181cm×高さ115cm×奥行50cmで、ヤマト運輸らくらく家財宅急便でのお届けとなります。配送先が集合住宅等の場合など、玄関先まで運べない場合があります。また、箱が不要な場合、バイクの配送時のみ処分を承ることができます。
■完成車とエキップメントを一緒に購入いただいた場合でも取り付けは行いません。
※取り付けをご希望の場合には、店舗受取（クリック&コレクト）をご利用ください。
■自転車の防犯登録は公道を走行するうえでの義務です。バイクの到着後、公道を走行する前に、お近くの自転車販売店にて防犯登録を行ってください。
■生涯保証を有効にするため、ご自身でspecialized.comにてユーザー登録・製品登録を行ってください。登録はこちらから。また、保証の詳細についても予めこちらからご確認ください。完成車にROVAL製ホイールが付属している場合には、別途ホイールの登録も必要です。

【ホイールセットの場合】
■ホイールをご自宅へ配送する場合、ホイールへのコンポーネントの取り付けは対応いたしかねます。
■注文完了後、お電話での最終確認を行います。電話番号が有効でない、またはお電話がつながらない場合、最終確認が行えないため、キャンセルとなる場合がございます。
■スペシャライズドで検品を行うため、ご注文から出荷までの目安は10営業日です。ご注文内容や混雑状況によって前後する場合がございます。
■決済完了後に検品に着手するため、ショッピングクレジット決済の場合、上記よりもお時間をいただく場合がございます。
■生涯保証を有効にするため、ご自身でspecialized.comにてユーザー登録・製品登録を行ってください。登録はこちらから。また、保証の詳細についても予めこちらからご確認ください。

お支払いについて

お支払い方法は、クレジットカード、代金引換、ショッピングクレジット、銀行振込からお選びいただけます。

■クレジットカード

以下のクレジットカードがご利用いただけます。
商品出荷完了後、クレジット会社に代金をご請求いたします。

• VISA
• Master Card
• Diners Club International
• AMERICAN EXPRESS
• JCB

■代金引換

商品到着時にヤマト運輸の配達員に代金をお支払いください。
代金引換での配送には手数料がかかります。詳しくは以下の配送料金表をご確認ください。
※商品によっては、代金引換払いがご利用できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

お買い上げ合計金額	代金引換手数料（税込）
1円〜10,000円	330円
10,001円〜30,000円	440円
30,001円〜100,000円	660円
100,001円〜300,000円	1,100円

■ショッピングクレジット

当オンラインストアでは、バイク完成車・フレームセット・ホイールの組み合わせ、かつご注文金額が10万円を超える場合、ショッピングクレジットをご利用いただけます。また、申請はご注文いただいたご本人の名義で行ってください。別名義での申請は審査が通過してもキャンセルとなる場合があります。
※1回のご注文1契約 につき、契約可能なバイク完成車・フレームは1台のみとなります
※頭金については承っておりません。
詳細はこちら

■銀行振込

400,000円(税込)以上のバイク（フレーム含む）ご購入時にご利用いただけます。振込先等の詳細はご注文完了後に別途メールにてご案内いたします。
※振込手数料はお客様にてご負担ください。
※振り込み期限を過ぎた場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
※商品は振込確認後発送となります。振込期限日が弊社休業日の場合、弊社の振込確認は翌営業日となります。
※一部ご利用いただけない商品があります。

■領収書について

以下のそれぞれが、領収書となります。

• クレジットカード・銀行振込の場合： 登録番号記載の領収書が必要な場合、下記問い合わせフォームよりご依頼ください。
• 代金引換の場合： 宅配業者へお支払の際に発行される領収書が正式な領収書です。
• ショッピングクレジットの場合：信販会社様へ発行をご依頼ください。

返品・交換について

■弊社事由の返品

商品および梱包、発送には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に不具合などがございましたら、下記カスタマーサービスまでご連絡ください。商品到着より10日以内に限り、送料弊社負担にて返品を承ります。

■お客様都合の返品

お客様のご都合による返品は、以下全てに該当する場合に限り送料お客様ご負担にて承ります。なお、サイズの交換はいたしかねますので、お手数ですがご返品後改めてご注文ください。

• 事前に返品する旨のご連絡があること
• 商品到着後10日以内であること
• 商品タグ、ラベルなどが切り離されていないこと
• ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていないこと（箱・付属品を含む）
• 商品の試着目的以外で開封、使用されてないこと
• お客様のもとで汚れ、キズが生じていないこと
• 当サイトでご購入いただいた商品であること
• アウトレット、セール品ではないこと
• 商品ページに返品不可の記載がないこと
• その他当社が不適当と認める事由がないこと

※バイク完成車・フレームセット・ホイールについては、最終確認を行った後の変更、キャンセルはできません。
 

■返品の流れ

下記お問い合わせフォームより、カスタマーサービスへ返品の旨と返品理由をご連絡ください。その後の手順については、お問い合わせの回答にてご案内いたします。  
 

【返送先】

〒243-0425 神奈川県海老名市中野3-3-1
新潟運輸株式会社 海老名支店
スペシャライズド・カスタマーサポート宛

 

お問い合わせについて

お問い合わせフォームより、カスタマーサービスへお問い合わせください。
※お問い合わせへの返答は、スペシャライズド・ジャパンの営業日に行います。原則、お問い合わせの翌々営業日までにご連絡いたします。
返答にお時間がかかる場合にも翌々営業日までにその旨をご一報をいたしております。
また、会員ではない方や会員登録のメールアドレスの返信先を指定いただいている場合、お使いのメールアドレスにて"@specialized-onlinestore.jp"からのメールが受信できるようドメイン設定していただき、再度お問い合わせください。

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