ご利用ガイド|【スペシャライズド公式オンラインストア】

ご利用ガイド

推奨動作環境について

当サイトでは、以下のOS、ブラウザを推奨しています。
推奨環境以外でご覧いただいた場合、 当社サイトのデザインと異なった表示をしてしまったり、一部の機能が使えない可能性がございます。

※これらは弊社での検証の結果を元にしたものであり、全ての環境での動作を保証するものではありません。

■PCサイトの閲覧
  • Windows7/Internet Explorer 9.0、10.0
  • Windows7/Firefox
  • Windows7/Chrome
■スマートフォンサイトの閲覧
  • iPhone5s (iOS7.1)/Safari
  • iPhone6 (iOS8.0)/Safari
  • AQUOS PHONE 303SH (Android 4.4.2)/標準ブラウザ
  • Nexus 6 (Android 5.0.1)/Chrome

送料について

送料は全国一律660円(税込)です。
1回のご注文で、ご購入金額11,000円(税込)以上で送料無料となります。店舗受取をお選びいただいた場合、購入金額に関わらず無料となります。

※送料には消費税が含まれています。

配送について

ご注文いただいた商品は、ヤマト運輸または佐川急便(バイクのみ)にてご指定の住所またはスペシャライズド正規販売店にお届けいたします。
配送業者をご指定いただくことはできません。あらかじめご了承ください。
ただし、ご注文の商品によっては別の配送業者がお届けする場合がございます。
また、ご注文商品の配送は、日本国内のみとさせていただいております。

平日13時までのご注文は、当日出荷いたします。それ以降のご注文は、翌営業日以降の出荷となります。ただし、ご注文が集中した場合や土・日・祝祭日が入った場合、発送前に確認が必要な場合、在庫状況などによっては更にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

※店舗受取をお選びの際は、店頭での受取時にご注文時に送信される注文完了メールをご提示ください。​受取前に、店舗の定休日及び商品発送のお知らせメールより商品の配達状況をご確認ください。店舗から着荷の連絡等はありません。ご本人確認のため、お客様のご連絡先は受取店舗と共有いたします。
※地球環境資源節約の一環として、納品書等は同梱いたしておりません。ご注文明細につきましてはマイページの購入履歴を、返品等につきましてはご利用ガイドをご確認くださいませ。

【バイクのご自宅配送をお選びいただく場合、以下の注意事項をご確認ください】
・ご自宅へ配送を選択される方は、バイクの組立の基本的な工具の使用経験と、バイクのメンテナンスに関する一般的な知識が必要です。
・事前に必ず製品の組立ガイドをご確認ください。
・組立に自信がない場合は、スペシャライズド製品を熟知し、豊富な経験と高い技術を持った正規販売店のメカニックが組立てる「店舗で受け取る」をお選びください。
・ご自宅配送用の在庫には限りがあり、ご注文完了後でもご希望に沿えない場合がございます。その際はスペシャライズドのスタッフより発送日、受取方法の変更またはキャンセルのご連絡をさせていただきます。予めご了承ください。
・防犯登録、製品保証登録、および初回の点検のため、必ずご購入から2カ月以内にサポートショップにお持ち込みください。製品保証登録がない場合は、製品保証を受けられない場合がありますのでご注意ください。
・ご自宅配送選択後の店舗での組立、修理、初回点検、アフターサービスは有料となります。

 

お支払いついて

お支払い方法は、クレジットカード、代金引換、ショッピングクレジットからお選びいただけます。

■クレジットカード

以下のクレジットカードがご利用いただけます。
商品出荷完了後、クレジット会社に代金をご請求いたします。

  • VISA
  • Master Card
  • Diners Club International
  • AMERICAN EXPRESS
  • JCB
クレジットカード
■代金引換

商品到着時にヤマト運輸の配達員に代金をお支払いください。
代金引換での配送には手数料がかかります。詳しくは以下の配送料金表をご確認ください。
※商品によっては、代金引換払いがご利用できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

お買い上げ合計金額 代金引換手数料(税込)
1円〜10,000円 330円
10,001円〜30,000円 440円
30,001円〜100,000円 660円
100,001円〜300,000円 1,100円
■ショッピングクレジット

ショッピングクレジットがご利用いただけます。
詳しくはこちら

■領収書について

以下のそれぞれが、領収書となります。

  • クレジットカード払いの方: カード会社から送付されるご利用明細書
  • 代金引換の方: 宅配業者へお支払の際に受け取る領収書

返品・交換について

■弊社事由の返品

商品および梱包、発送には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に不具合などがございましたら、下記カスタマーサービスまでご連絡ください。商品到着より10日以内に限り、送料弊社負担にて返品を承ります。

■お客様都合の返品

お客様のご都合による返品は、以下全てに該当する場合に限り送料お客様ご負担にて承ります。なお、サイズの交換はいたしかねますので、お手数ですがご返品後改めてご注文ください。

  • 事前に返品する旨のご連絡があること
  • 商品到着後10日以内であること
  • 商品タグ、ラベルなどが切り離されていないこと
  • ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていないこと(箱・付属品を含む)
  • 商品の試着目的以外で開封、使用されてないこと
  • お客様のもとで汚れ、キズが生じていないこと
  • 当サイトでご購入いただいた商品であること
  • アウトレット品ではなく、かつ商品ページに返品不可の記載がないこと
  • その他当社が不適当と認める事由がないこと
 
■返品の流れ
  1. 下記お電話またはお問い合わせフォームより、カスタマーサービスへ返品の旨ご連絡ください。
  2. こちらから返品フォームをダウンロードしてプリントアウトし、お客様情報、返品明細および振込先情報(代引の場合)をご記入ください(※)。プリントアウトが難しい場合はメモ用紙などに返品フォームの必要事項をご記入ください。
  3. できるだけ元の梱包状態に戻し、切り取った返品フォームまたはメモ用紙を同梱して下記住所へ返送ください。
    ※返品理由の欄には、次から該当する番号をご記入ください。
    [@商品違い  A製品不良  B使用前に発見したキズ、汚れ、破損  C着日遅延  Dお客様都合]
    弊社事由の場合はヤマト運輸または佐川急便にて着払い、お客様都合場合は任意の運送会社にて元払いで返送ください。
 
【返送先】

〒243-0018 神奈川県厚木市中町3-13-5
スペシャライズドオンラインストア カスタマーサービス宛
電話:046-297-4373 (平日10 〜 12時、13 〜 17時)

お問い合わせについて

お電話またはお問い合わせフォームより、カスタマーサービスへお問い合わせください。
※お問い合わせへの返答は、スペシャライズド・ジャパンの営業日に行います。原則、お問い合わせの翌々営業日までにご連絡いたします。
返答にお時間がかかる場合にも翌々営業日までにその旨をご一報をいたしております。
また、会員ではない方や会員登録のメールアドレスの返信先を指定いただいている場合、お使いのメールアドレスにて"@specialized-onlinestore.jp"からのメールが受信できるようドメイン設定していただき、再度お問い合わせください。

【スペシャライズドオンラインストア カスタマーサービス】

電話:046-297-4373 (平日10 〜 12時、13 〜 17時)

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